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塑膠模具企業(yè)被“客戶(hù)投訴”怎么辦??該如何解決??

2018-07-31 16:49:51 

塑膠模具企業(yè)避免不了的一件事情就是遭遇客戶(hù)投訴,因?yàn)榭倳?huì)遇到讓客戶(hù)不大滿(mǎn)意的情況,那么我們面對(duì)客戶(hù)投訴”后應(yīng)對(duì)方案是什么?后續(xù)有哪些解決方案?這是每個(gè)塑膠模具企業(yè)必須要了解落實(shí)的事情。

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1.立即馬上進(jìn)行隔離追遡,常用表單有物料清單。

2.快速反應(yīng)分析,異常的原因如果比較大的異常立即召開(kāi)異常研討會(huì)。

參會(huì)人員包含,生產(chǎn),計(jì)劃,工程,設(shè)計(jì),有相關(guān)的都必須通知到位。異常研討會(huì)責(zé)任落實(shí)到人時(shí)間以及跟進(jìn)監(jiān)督人。

博騰納科技“肅清單”

3.跟進(jìn)改善方案,通過(guò)跟進(jìn)改善的方案直到徹底規(guī)避,結(jié)案。

4.針對(duì)客訴問(wèn)題處理后要做哪些

客訴問(wèn)題處理之后,做好不良履歷或者追加SIP里面總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后的生產(chǎn),其他產(chǎn)品做好品質(zhì)起到輔助作用。

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通過(guò)總結(jié)以上塑膠模具異常處理流程,得出一個(gè)結(jié)論,一個(gè)異常處理完了,那么后續(xù)有相同類(lèi)型的產(chǎn)品就可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從前期開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中把過(guò)往的失敗因素追加考慮進(jìn)去,這個(gè)才是真正的學(xué)以致用,治以常用。警鐘長(zhǎng)鳴。不能好了傷疤忘了痛。這樣我們才能在塑膠模具行業(yè)中越走越穩(wěn)?。?/span>

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